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中国移动广东公司满意服务争创金牌

发布时间:2021-01-20 02:28:21 阅读: 来源:剪板机厂家

2008 年新的服务承诺提出以后,中国移动广东公司全体

员工将会参与其中,全方位诠析奥运“金牌服务”精神。

1月15日,中国移动广东公司在全球通大厦举行2008年“金牌服务满意100”活动的启动仪式,该活动是中国移动广东公司继2007年“诚信服务满意100”之后的又一重大举措。在“诚信服务满意100”主题活动中,中国移动广东公司以良好的口碑收获颇多。赢得了亚太客户服务至尊金奖、亚太最佳客户服务中心奖、中国最佳客户服务奖、中国最佳营业厅奖、中国最佳服务创新奖等近二十项殊荣。

推出“五心”服务举措

“金牌服务”理念的提出是中国移动希望借助北京奥运会契机,将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中,在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时,以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质,赢取客户“满意100”的服务“金牌”。

从这一核心服务理念出发,中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措,即奥运服务全程创优,为盛世添欢心;携手治理垃圾信息,让消费更舒心;量身优选资费套餐,让选择更省心;强化增值业务监督,让使用更放心;广开便捷电子渠道,让服务更随心。从不同方面着手推动企业服务的全面升级,将客户服务落到实处。

落实十大工程

为了贯彻“金牌服务满意100”的服务理念,切实执行“五心”服务举措,中国移动广东公司将在社会范围内,针对消费者开展十大工程系列主题活动,如为奥运会期间来出访客户提供全方位、周到漫游服务的国际服务提升工程;加强内部管理,提升基础服务水平,为客户创造良好的消费环境的基础服务提升工程;为客户消除垃圾短信骚扰,净化市场环境的系统拦截提升工程;携手用户共同抵制不良信息传播的客户举报提升工程;为客户提供最专业的省钱分析服务,让客户更省钱的“省钱秘诀”升级工程;通过账单、网站等提供消费分析、优惠对比服务,提升资费清晰度的资费清晰易懂工程;规范增值业务的发展,加强梦网SP的监督,让用户使用增值业务更放心的强化梦网SP监督工程;在用户的主动和广泛参与下,不断提升增值业务质量的提升增值业务质量工程;加强电子渠道业务服务功能,让客户随时随地、方便快捷地享受电子化服务的电子渠道服务提速工程;加强电子渠道的业务体验功能,让客户通过电子渠道即可体验中国移动的业务的电子渠道业务体验工程等十大工程,向客户提供“公正、透明、便捷、责任”的服务,为客户创造良好的消费环境。

提升五大服务层面

中国移动广东公司将结合自身的实际需要,围绕“五心”服务为主题,在企业内部逐步推进服务工程实施、服务内涵拓展、服务水平提升、服务标杆树立、服务文化塑造的五大服务层面的提升。其中,在服务工程实施层面,实施十大工程,逐步建立起优质服务的常态运行机制;在服务内涵拓展层面开展形式多样的培训、学习讨论等活动,将优质服务全方位延伸;在服务水平提升层面,培养服务行为习惯、建立服务行为规范,固化服务行为机制;在服务标杆树立层面,通过树立各市公司个人和班组的服务标杆,使员工“学有榜样,比有标杆”;在服务文化塑造层面,通过进一步培养员工服务意识,激发员工主动服务的意识,塑造服务文化,使服务完成文化与理念的整合,不断提升服务的品位。期间,陆续开展以“创奥运金牌服务”为口号的奥运服务大使、奥运之星评选,全面启动服务文化示范点建设、“青年文明号”评优创等一系列服务文化传播活动。全面发起“流程穿越”活动,企业各级领导和管理人员将定期到一线进行服务体验,同时以奥运精神阐释和倡导服务理念为要求,加强员工为客户提供金牌优质服务的意识。

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